Política de reembolso

Derecho de Retracto – Florina Joyas y Accesorios

En Florina Joyas y Accesorios – SANMAR S.A.S., reconocemos el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestro canal de comercio electrónico www.florina.com.co, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Plazo

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
  • El cliente asume los costos de envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado con defectos o con un error en el despacho.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Excepciones

El derecho de retracto no aplica en los casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tales como:

  • Productos confeccionados a la medida o personalizados.
  • Artículos en promoción o liquidación, cuando así se indique expresamente.

Procedimiento

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:

1. Comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:

2. Informar la intención de ejercer el derecho de retracto, indicando número de pedido y datos de contacto.

3. Realizar el envío del producto a la dirección indicada por nuestro equipo de servicio al cliente.

 

Reversión de pago

Puedes solicitar la reversión cuando ocurra alguno de estos casos:

-Producto defectuoso o con fallas de calidad

-Producto incorrecto (no corresponde a lo que pediste)

-Fraude o error en la transacción.

 

¿Cómo solicitarla?

Escríbenos a info@florinajoyasyaccesorios.com o a nuestro WhatsApp:

-Nombre completo

-Número de documento

-Número de pedido

-Motivo de la solicitud y evidencias (si aplica).


Tiempos: si procede, la devolución del dinero se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles a través del mismo medio de pago.